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系统故障响应时间说明:

  关于桃源软件系统的故障认证与处理方式:

故障级别认证
一级故障: 无法打开系统主界面、系统基本瘫痪、所有功能完全不能正常使用,严重影响客户网站运行的错误。
二级故障: 系统性能下降较为严重,部分主要功能不能正常使用,部分网页无法打开,影响了客户系统的部分功能运行。
三级故障: 少量次要功能不能正常使用,导致用户系统的工作效率略微降低,网页上的错误不影响网页的浏览及应用。
故障响应承诺
一级故障 1小时响应,24小时内解决。
二级故障 1小时响应,72小时内解决。
三级故障 1小时响应,一周或协商解决问题的时间。